Dans le cadre de l’amélioration continue de ses services pour mieux servir et répondre aux attentes des clients, les responsables de la société de l’Electricité de Guinée (EDG), ont procédé ce mercredi, à la cérémonie de lancement du projet de mise en œuvre de la démarche qualité et la certification à la norme ISO 9001 version 2015.
Introduisant les discours, M. Anselme Sam Directeur Associé du cabinet Afrique Compétence, expert en management qualité, sécurité, environnement, a soutenu que cette initiative qui vient d’être lancée est un projet ambitieux de la Direction général de l’EDG pour pouvoir se certifier à la norme ISO 9001 qui est une norme d’excellence au niveau international. « Ça permet à une structure qui veut satisfaire l’ensemble de sa clientèle et donne les règles de gestion la société pour que ses clients puissent être satisfaits avec les prestations de qualité. C’est un projet qui va durer jusqu’à trois (3) ans. Et, pour qu’aujourd’hui, le citoyen guinéen qui a besoin de l’électricité puisse l’avoir en quantité et que cette électricité soit disponible à tous les temps. Ça va se traduire par des changements au niveau des ressources humaines. C’est-à-dire quand l’ensemble des cadres et les personnels de l’EDG sont en interaction avec le client ou le consommateur d’électricité, puissent être plus professionnels », a-t-il précisé.
Nous allons aussi travailler sur les équipements et le réseau, a ajouté l’expert en Management. « Sans doute, vous voyez ces derniers temps, il n’y a assez de problèmes sur les réseaux. Notamment : les pannes de transformateurs, des incendies etc. Ce sont des questions sur les trois 3 prochaines années que nous allons travailler avec l’ensemble de l’équipe pour mettre en norme le réseau pour que nous puissions évacuer la quantité d’électricité produite », a-t-il promis.
Au nom du ministre l’Energie, de l’Hydraulique et des Hydrocarbures, Youssouf Diaby, Conseiller, après avoir remercié tout en félicitant les initiateurs de cet outil dans une organisation stratégique qui est EDG, a rappelé que : « l’objectif précis est la qualité dans la perspective de la performance. J’exhorte les participants aux travaux de ce lancement, au sérieux dans l’identification dont les tenants et les aboutissants favoriseraient l’atteinte de le but visé qui est évidemment l’amélioration de la qualité de fourniture, être présent aux sollicitations des clients et à temps », a dit M.Diaby.
Pour sa part, le président de l’Union des Consommateurs de Guinée, Ousmane Keita a félicité les partenaires et l’ensemble des travailleurs de l’Electricité de Guinée, avant de confier qu’ils sont sur le terrain. « Je peux confirmer qu’il y a une grande amélioration du service de l’EDG. Nos interventions sont divisées par 10. Parce que cette société a mis au cœur de ses activités l’ensemble des consommateurs. Cet engagement dans une démarche de qualité prouve aux yeux de tous, que nous pouvons compter sur les équipes dirigeantes de l’EDG pour la satisfaction des clients. J’en appelle aux partenaires et aux autorités à tous les niveaux pour soutenir ce projet… », a-t-il formulé.
Clôturant les interventions, le Directeur général de l’Electricité de Guinée, Laye Sékou Camara a soutenu que cette démarche n’augure que de bonnes perspectives qui permettront de parvenir au redressement du secteur de l’énergie puisqu’aucun développement n’est possible sans l’électricité. « La démarche qualité et la recherche de la compétitivité doivent être considérées, non pas comme des contraintes, mais comme des opportunités, des atouts pour s’affirmer, préserver et accroître nos recettes et notre part de marché dans le secteur et ainsi devenir un champion national à l’instar des autres pays », a-t-il signifié.
A travers l’accompagnement des partenaires au développement et des moyens propres à EDG, poursuit M. Camara, les équipes seront prochainement dotées en logistique pour mieux répondre aux réclamations ; la sensibilisation et la communication utile seront accentuées et, la capacité des ressources humaines régulièrement renforcées. « Je vous rassure que si notre ministère s’attèle à sa politique de modernisation du secteur énergétique guinéen, nous relèverons aussi le défi de rendre performant EDG à travers la qualité », a-t-il renchéri
Mouctar Kalan Diallo pour Billetdujour.com
